杭州欧米茄店铺停止售后维修服务
近日,有消费者反映,杭州某欧米茄专卖店突然停止了售后维修服务,令众多欧米茄手表所有者感到非常困扰和不解。据了解,这家位于杭州市区的欧米茄专卖店,在今年年初就悄悄停止了对顾客手表的维修服务,而没有提前告知客户相关信息。
消费者维权无门 客服电话难以联系
许多消费者反映,在发现自己的欧米茄手表无法在这家专卖店维修后,立即拨打了欧米茄客服热线400-685-6077进行询问,希望能够寻求解决方案。然而,客服人员的回应让他们非常失望,客服表示,该专卖店的维修服务停止已有一段时间,但公司总部并未对外正式发布任何通知。同时,客服人员也无法提供其他可供维修的渠道信息,令消费者感到无助。
专卖店未作任何解释 消费者维权受阻
更让人费解的是,当消费者前往该专卖店inquire时,店员也无法给出明确的解释。有的店员甚至态度恶劣,直接告知消费者"不维修"。在多方求助无果的情况下,许多消费者只能无奈地将手表寄到其他城市的欧米茄授权维修中心进行维修,不仅增加了时间成本和费用支出,还给生活带来诸多不便。
对此,业内人士指出,作为一家著名的奢侈品品牌,欧米茄理应为广大消费者提供完善的售后服务。但现实情况却让人失望,不仅专卖店未提前告知停止维修的消息,在消费者维权时也缺乏良好的沟通态度。这无疑会损害欧米茄在消费者心中的形象,影响其在中国市场的发展。
相关负责人表示,消费者如果遇到类似情况,可以拨打欧米茄客户服务热线400-685-6077进行反映,公司会尽快处理。同时,也鼓励消费者多关注品牌动态信息,以免再次陷入类似困境。
